Nói có sách mách có chứng nhé.
Dưới đây là nội dung trích dẫn từ lá thư của Apple gửi cho khách hàng:
Kính gửi khách hàng iPhone 4,
iPhone 4 là sản phẩm thành công nhất trong lịch sử Apple. Nó đã được giới phê bình trên toàn thế giới nhận xét là chiếc smartphone tốt nhất từ trước tới nay, và nhiều người dùng cũng nói với chúng tôi rằng họ thích nó. Chính vì thế chúng tôi rất ngạc nhiên khi nhận được báo cáo về vấn đề tín hiệu của iPhone 4. Chúng tôi đã ngay lập tức cho điều tra vấn đề. Và đây là những gì mà chúng tôi nhận được.
Đầu tiên, việc cầm nắm bất cứ chiếc smartphone nào theo những cách nhất định đều ảnh hưởng tới chất lượng thu phát sóng. Điều đó hoàn toàn đúng với iPhone 4, iPhone 3GS, cũng như những chiếc điện thoại Droid, Nokia và RIM. Một số người dùng nói rằng iPhone 4 có thể giảm xuống 4 hoặc 5 vạch sóng nếu bị cầm chặt, và bàn tay phủ kín phần góc trái phía dưới đằng sau của điện thoại. Khi đó, sóng điện thoại sẽ giảm xuống thấp hơn mức bình thường, và đây chính là nguyên nhân khiến cho ăng-ten iPhone 4 bị “tố” là thiết kế sai.
Cùng lúc, chúng tôi đọc được nhiều bài báo và nhận được hàng trăm e-mail từ người dùng nói rằng khả năng thu sóng của iPhone 4 tốt hơn nhiều so với iPhone 3GS. Rõ ràng là người dùng cảm thấy hài lòng, và điều này cũng trùng khớp với kết quả thử nghiệm và trải nghiệm riêng của chúng tôi. Vậy điều này nói lên cái gì? Chúng tôi đã phát hiện ra nguyên nhân mất sóng thật đơn giản và bất ngờ.
Sau khi điều tra, chúng tôi phát hiện ra rằng công thức mà chúng tôi sử dụng để tính toán các vạch tín hiệu hiện thị có sự nhầm lẫn. Màn hình đã hiển thị thêm 2 vạch sóng so với tiêu chuẩn. Chẳng hạn đôi khi sóng thực chỉ có 2 vạch nhưng màn hình lại hiển thị 4 vạch. Người dùng quan sát sẽ thấy vạch sóng đột ngột giảm xuống nếu họ cầm nắm iPhone theo cách mô tả ở trên. Ngoài ra, nguyên nhân còn có thể do là họ đi vào khu vực sóng yếu. Tuy nhiên, người dùng không biết là chúng tôi tính toán sai mức độ hiển thị cột sóng nên họ cứ nghĩ là điện thoại có vấn đề.
Để khắc phục vấn đề này, chúng tôi đang làm việc với AT&T để sửa chữa lại công thức hiển thị vạch sóng. Sóng thực vẫn giữ nguyên như cũ, và thanh hiển thị trên iPhone sẽ báo chính xác hơn, để người dùng biết được chất lượng sóng trong khu vực họ đang ở. Chúng tôi cũng tăng độ cao cho các vạch sóng 1,2,3 để quan sát dễ dàng hơn.
Chúng tôi sẽ cung cấp phần mềm nâng cấp miễn phí trong những tuần tới để khắc phục sai sót này. Bởi trục trặc này có từ phiên bản iPhone gốc nên bản nâng cấp sẽ áp dụng cho cả iPhone 3GS và iPhone 3G.
Chúng tôi đã tái kiểm tra mọi thứ trong phòng thí nghiệm và kết quả vẫn như cũ. Khả năng kết nối không dây của iPhone 4 vẫn là tốt nhất so với các mẫu iPhone mà chúng tôi cung cấp từ trước tới nay. Với những người dùng nào gặp vấn đề này, bản nâng cấp sẽ chỉ điều chỉnh lại các vạch hiển thị cho chính xác mà thôi. Chúng tôi xin lỗi vì tất cả những phiền phức mà khách hàng có thể gặp phải.
Nếu chưa thực sự thỏa mãn, các bạn có thể gửi trả chiếc iPhone trục trặc cho bất cứ cửa hàng bán lẻ nào của Apple hoặc cửa hàng trực tuyến Apple Store trong vòng 30 ngày kể từ khi mua để chúng tôi hoàn trả lại tiền.
Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thích iPhone 4 như chúng tôi từng tâm huyết.
Cảm ơn sự hỗ trợ và lòng kiên nhẫn của cách bạn.
Apple
Dưới đây là nội dung trích dẫn từ lá thư của Apple gửi cho khách hàng:
Kính gửi khách hàng iPhone 4,
iPhone 4 là sản phẩm thành công nhất trong lịch sử Apple. Nó đã được giới phê bình trên toàn thế giới nhận xét là chiếc smartphone tốt nhất từ trước tới nay, và nhiều người dùng cũng nói với chúng tôi rằng họ thích nó. Chính vì thế chúng tôi rất ngạc nhiên khi nhận được báo cáo về vấn đề tín hiệu của iPhone 4. Chúng tôi đã ngay lập tức cho điều tra vấn đề. Và đây là những gì mà chúng tôi nhận được.
Đầu tiên, việc cầm nắm bất cứ chiếc smartphone nào theo những cách nhất định đều ảnh hưởng tới chất lượng thu phát sóng. Điều đó hoàn toàn đúng với iPhone 4, iPhone 3GS, cũng như những chiếc điện thoại Droid, Nokia và RIM. Một số người dùng nói rằng iPhone 4 có thể giảm xuống 4 hoặc 5 vạch sóng nếu bị cầm chặt, và bàn tay phủ kín phần góc trái phía dưới đằng sau của điện thoại. Khi đó, sóng điện thoại sẽ giảm xuống thấp hơn mức bình thường, và đây chính là nguyên nhân khiến cho ăng-ten iPhone 4 bị “tố” là thiết kế sai.
Cùng lúc, chúng tôi đọc được nhiều bài báo và nhận được hàng trăm e-mail từ người dùng nói rằng khả năng thu sóng của iPhone 4 tốt hơn nhiều so với iPhone 3GS. Rõ ràng là người dùng cảm thấy hài lòng, và điều này cũng trùng khớp với kết quả thử nghiệm và trải nghiệm riêng của chúng tôi. Vậy điều này nói lên cái gì? Chúng tôi đã phát hiện ra nguyên nhân mất sóng thật đơn giản và bất ngờ.
Sau khi điều tra, chúng tôi phát hiện ra rằng công thức mà chúng tôi sử dụng để tính toán các vạch tín hiệu hiện thị có sự nhầm lẫn. Màn hình đã hiển thị thêm 2 vạch sóng so với tiêu chuẩn. Chẳng hạn đôi khi sóng thực chỉ có 2 vạch nhưng màn hình lại hiển thị 4 vạch. Người dùng quan sát sẽ thấy vạch sóng đột ngột giảm xuống nếu họ cầm nắm iPhone theo cách mô tả ở trên. Ngoài ra, nguyên nhân còn có thể do là họ đi vào khu vực sóng yếu. Tuy nhiên, người dùng không biết là chúng tôi tính toán sai mức độ hiển thị cột sóng nên họ cứ nghĩ là điện thoại có vấn đề.
Để khắc phục vấn đề này, chúng tôi đang làm việc với AT&T để sửa chữa lại công thức hiển thị vạch sóng. Sóng thực vẫn giữ nguyên như cũ, và thanh hiển thị trên iPhone sẽ báo chính xác hơn, để người dùng biết được chất lượng sóng trong khu vực họ đang ở. Chúng tôi cũng tăng độ cao cho các vạch sóng 1,2,3 để quan sát dễ dàng hơn.
Chúng tôi sẽ cung cấp phần mềm nâng cấp miễn phí trong những tuần tới để khắc phục sai sót này. Bởi trục trặc này có từ phiên bản iPhone gốc nên bản nâng cấp sẽ áp dụng cho cả iPhone 3GS và iPhone 3G.
Chúng tôi đã tái kiểm tra mọi thứ trong phòng thí nghiệm và kết quả vẫn như cũ. Khả năng kết nối không dây của iPhone 4 vẫn là tốt nhất so với các mẫu iPhone mà chúng tôi cung cấp từ trước tới nay. Với những người dùng nào gặp vấn đề này, bản nâng cấp sẽ chỉ điều chỉnh lại các vạch hiển thị cho chính xác mà thôi. Chúng tôi xin lỗi vì tất cả những phiền phức mà khách hàng có thể gặp phải.
Nếu chưa thực sự thỏa mãn, các bạn có thể gửi trả chiếc iPhone trục trặc cho bất cứ cửa hàng bán lẻ nào của Apple hoặc cửa hàng trực tuyến Apple Store trong vòng 30 ngày kể từ khi mua để chúng tôi hoàn trả lại tiền.
Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thích iPhone 4 như chúng tôi từng tâm huyết.
Cảm ơn sự hỗ trợ và lòng kiên nhẫn của cách bạn.
Apple
. Bán chắc sẽ tầm trên dưới 30tr 
